Retoma da atividade cumprindo as orientações da DGS e recomendações da DGERT em relação à Covid-19
Atendimento de Excelência
Destinatários
- Todos os colaboradores da organização que lidam diretamente com clientes, parceiros e fornecedores.
Este programa pode ser ajustado às necessidades de cada empresa ou de clientes individuais.
Porquê
Um atendimento de excelência na relação com o cliente é o fator distintivo da sua organização. O desenvolvimento da sua equipa é fundamental para concretizar esse objetivo.
Como quer que representem a sua empresa?
Duração
A definir
Formato
Presencial e/ou Online
Nº de pessoas
8
Onde
Online, na CSK e/ou em local a definir pelo cliente
Objetivos
Reforçar a confiança eliminando comportamentos improdutivos que minam a performance da equipa. Aumentar a produtividade assegurando uma experiência de atendimento de excelência ao consumidor com aumento do bem-estar dos colaboradores. Aumentar a motivação dos colaboradores através do seu envolvimento na visão e os objetivos de um atendimento de excelência.
Tópicos
Atendimento de excelência na relação com o cliente. Desenvolver o funcionamento interno das equipas. Potenciar novos comportamentos. Desenvolver a Imagem Pessoal como espelho da organização.
Como funciona
Este programa desenvolve-se em três etapas. Etapa 1 – Desenvolvimento de competências de cooperação e comunicação ao longo de um número de sessões a definir caso a caso. Etapa 2 – Desenvolvimento da Imagem Pessoal. Etapa 3 – Sessões de follow up distribuídas ao longo do tempo para acompanhamento da implementação do programa
Metodologia
Técnicas Team Coaching. Continuidade, acompanhamento e monitorização para se atingir e manter um Atendimento de Excelência.